AI Agent

企业 Agent 的护城河不在模型，而在"权限感知的数据访问 + 业务系统入口 + 审批/审计/观测"。已落地的财务信号：Microsoft AI 年化收入超 370 亿、商业 cRPO 6270 亿；ServiceNow 2026 AI 合同 ACV 有望破 15 亿、Now Assist 大客户同比 +130%；Palantir Q1 2026 总收入 +85%、美国商业 +133%；Salesforce Agentforce 按会话 $2 + Flex Credits + $5/席位多档计费已商品化。Gartner 预计 40% Agent 项目会因 ROI 不清晰被取消，"Agent washing"现象明显。重点跟踪 Microsoft / Salesforce / ServiceNow / Palantir / Atlassian / HubSpot / Workday / Google Cloud。

Agent 从"回答"走向"行动"——成为企业 system of action 执行层。已落地的收入证据集中在 Salesforce Agentforce（ARR 8 亿、+169%）、Microsoft 365 Copilot（2,000 万付费席位）、NICE AI ARR +66%、HubSpot outcome 计费、Palantir Q1 +85%、UiPath ARR 18.53 亿。最不易替代的不是模型层，而是权限/工作流入口/连接器/治理/分发。重点跟踪 Microsoft / Salesforce / ServiceNow / NICE / HubSpot / Palantir / UiPath / Pegasystems / Appian / SAP。